重慶連日來(lái)山城氣溫逐漸升高，在水果保鮮柜安裝方面的投訴日漸增多。從重慶江北區工商分局消?？屏私獾?，進(jìn)入8月以來(lái)就已經(jīng)接到5起免費水果保鮮柜安裝遭遇收取高額材料費的投訴。
市民李先生在重慶觀(guān)音橋一家大型家電賣(mài)場(chǎng)購買(mǎi)了一臺品牌水果保鮮柜，在送回家安裝時(shí)，安裝人員稱(chēng)需要收取60元的打孔費。“購買(mǎi)時(shí)銷(xiāo)售人員反復說(shuō)是免費安裝的，怎么現在又要額外收費呢？”李先生對這些額外的收費感到很困惑。雙方為此鬧得很不愉快。李先生告訴記者：“安裝人員說(shuō)，由于我家房屋墻體是水泥結構，按照公司規定就必須收費，而只有磚墻結構的房屋打孔才免費。這明顯是消費欺詐嘛。”他認為，這根本不合理，現在大多數新建房屋都不再是磚墻，肯定會(huì )產(chǎn)生費用，商家為什么不在購買(mǎi)時(shí)提前告知或者張貼告示呢。盡管錢(qián)不多，但給了錢(qián)心里不舒服，消費者也不能任由商家宰割。
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以常用水果保鮮柜為例，一家重慶本地品牌賣(mài)場(chǎng)，加長(cháng)銅管費用為100元/米，支架75元/副，漏電保護器100元/個(gè)，墻體打孔60元/個(gè)，鋸防盜網(wǎng)4元/根，且不負責防盜網(wǎng)還原。而在一家外地品牌賣(mài)場(chǎng)，如顧客自備銅管焊接每個(gè)接頭還需另收30元焊接費，支架只需35元/副，墻體打孔按墻體厚度收取50元/個(gè)或80元/個(gè)。為此，走訪(fǎng)了重慶市內多家賣(mài)場(chǎng)了解到，收取高額材料費實(shí)際上已經(jīng)成為水果保鮮柜安裝“潛規則”。而所謂的免費安裝，僅僅是指安裝工人的人工費而已。
為了賺取更多利潤，安裝人員也就心安理得地收取高額材料費，這才是“免費”安裝實(shí)際上并不能完全免費的根本原因。一位從事家電銷(xiāo)售多年的業(yè)內人士告訴記者，類(lèi)似于液晶電視、熱水器、水果保鮮柜等家電產(chǎn)品，都需要較高的安裝技術(shù)，很多家電企業(yè)為了節約成本，就把這項工作直接委托給賣(mài)場(chǎng)，賣(mài)場(chǎng)則進(jìn)一步“轉手”，委托其他安裝公司來(lái)完成。
作為消費者有權知曉并選擇適合自己的產(chǎn)品服務(wù)。否則商家就是侵犯了消費者的知情權，消費者可以選擇退貨或者拒絕付款。重慶佳程律師事務(wù)所李建律師也表示，消費者最好能在購買(mǎi)大件需安裝的物品時(shí)，先問(wèn)清相關(guān)配件及安裝是否收費，以便在出現問(wèn)題時(shí)，維護自己的權益。重慶市工商局相關(guān)負責人在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，在大件產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，商家應該明確告知消費者產(chǎn)品價(jià)格、是否包含安裝過(guò)程中產(chǎn)生的材料費和工時(shí)費等內容。